Ma lettre au Père Noël

Cher Père Noël,

Je sais qu’en cette période tu es très chargé et que tu préfères la demande standard qui est sans doute plus facile à satisfaire.

Laisse moi cependant te faire part de mes vœux, je n’attends pas nécessairement de livraison pour le 25 décembre, tu peux les étaler tout au long de l’année 2014, ça permettra aussi un peu d’exercice à tes rennes dans des périodes moins agitées, et tu me feras vraiment plaisir!

Par quoi commencer ? Ma liste est un peu longue.

Un restaurant italien dans lequel un client qui découpe au couteau ses spaghettis voit arriver immédiatement auprès de lui le patron. Le patron lui remplace sans hésiter son assiettée avec des spaghettis de pleine longueur, lui explique comment s’y prendre pour les enrouler sur la fourchette sans les couper, puis lui parle de son village natal en Sicile.

Un exercice d’évacuation sur alerte incendie, où une fois dehors sur le point de rassemblement, café, thé, et viennoiseries attendent les évacués. Le responsable local de l’entreprise de facility management en charge de l’exploitation du bâtiment débriefe en direct avec les évacués et recueille leurs observations et leurs propositions en matière de sécurité suite à l’exercice.

Un grand hôtel parisien, donnant sur l’une des avenues les plus prestigieuses de la capitale, avec un salon calme et meublé d’époque. Un majordome vous demande ce que vous voulez consommer, vous lui répondez « Je ne vais rien prendre, merci », et il vous dit simplement et courtoisement « N’hésitez pas à me faire signe si vous changez d’avis, bonne continuation, Monsieur! »

Les urgences d’un grand hôpital de l’IdF, où vous êtes pris en charge sans attente dès votre arrivée. Malgré le stress et le risque santé, l’infirmière d’accueil procède aux vérifications médicales d’urgence et a simultanément le temps de vous écouter et d’intégrer ce que vous lui dites de votre accident et de votre passé médical. Plusieurs examens sont pratiqués dans l’heure qui suit et les résultats connus peu après. Durant votre présence, le médecin urgentiste vous a vu à 2 reprises, puis vous rend son avis de sortie avec ses instructions de soins et de suite.

Un appel auprès d’une hotline d’un acteur de l’électroménager suite à la panne d’un lave-vaisselle. Le RDV est pris pour une date proche sur un créneau de 2h. Le technicien qui doit intervenir appelle la veille, donne plus précisément son heure d’arrivée, s’enquiert de la nature de la panne, fait faire quelques tests à distance. Le lendemain, en début de journée, il prend en conséquence avec lui les pièces de rechange adaptées. Son intervention est bouclée en une heure, il vous explique ce qu’il a fait, vous donne quelques recommandations, surligne son numéro de mobile et vous dit : « Et voilà, c’est réglé, appelez moi toutefois s’il devait y avoir un problème, bonne fin de journée ».

Un sportif imposant bien connu du grand public, qui arrive dans la salle d’embarquement de l’aéroport d’Orly, sereinement, sans casque aux oreilles ni cordon policier. Il discute volontiers avec les voyageurs qui viennent le voir, plaisante avec eux, accepte avec plaisir d’être pris en photo avec ceux qui le lui demandent, en gardant sa bonne humeur et son sourire.

N’est-ce pas un peu trop demander que tout ceci ? Je me dis qu’avec le nombre, j’aurais peut être au moins un de mes vœux satisfait… Je poste donc ma lettre, adressée au Père Noël, 1 rue de l’Etoile du Service.

A réception, le Père Noël se gratte la tête devant cette curieuse lettre, se dit que ce n’est pas pressé puisqu’il a toute l’année 2014 pour exaucer ces vœux, et confie donc la lettre à un de ses lutins.

Le lutin, nouveau dans la troupe, et qui répond au nom de Servij, n’hésite pas un instant et va chercher, sous une pile poussiéreuse et visiblement peu usitée, le livre de la grande histoire des services. Il trouve assez vite des situations qui font penser aux vœux de la lettre, les porte sur un papier, glisse le papier dans une enveloppe, et remet l’enveloppe au Père Noël. « Merci, mon ingénieux Servij, tu as fait, pour ce difficile requérant, plus, plus simple et plus vite qu’avec beaucoup de cadeaux standards ! Je suis sûr que nous allons lui faire grand plaisir, et que nous aurons de ses nouvelles l’année prochaine ! »

L’année 2014 est une année qui commence bien… ouverte par un Père Noël qui a le sens du service !

Didier Perrin

NB : Toutes ces situations sont inspirées de moments vécus, un restaurant romain, ODO, l’Hôtel Napoléon, l’Hôpital Privé d’Antony, for Ikea from Whirlpool, Teddy Riner. Nul doute que votre grand livre des services à vous est aussi bien rempli, alors n’hésitez pas à alimenter ce blog en retour.