Les activités de services sont en majorité considérées comme stratégiques ou vitales, avec une tendance sur 3 ans au développement jusqu’à + 20% !
C’est ce qui ressort d’une enquête menée début 2014 par le Club Mines Solutions Service auprès de son réseau de professionnels dans des activités de services, dans les secteurs industrie, énergie, transport, oil & gas, facility & property management, télécoms, services aux entreprises…
Les attentes des clients restent centrées sur les basiques : réduction des coûts, qualité, fiabilité et continuité de service, respect des délais.
Sont toutefois particulièrement mises en avant la rapidité de réponse ou d’intervention, et la ponctualité : le délai est ainsi le facteur critique.
Reviennent aussi : la formation, la proximité, la résolution de problèmes, le support technique, le reporting, le pilotage, le contrôle, le conseil.
La relation de partenariat et d’accompagnement est donc aussi un élément clef.
Quels freins au développement des services?
En premier lieu, et à égalité, le niveau de prix attendu, la qualification des équipes et l’inadaptation des outils, process, et systèmes d’information. Viennent ensuite la rigidité des contrats et la culture.
Au-delà du prix, les services restent une affaire d’adaptation et d’adéquation des équipes et des outils.
Et quelles opportunités pour le développement des services?
En tête, les nouvelles technologies de l’information, qui doivent permettre une meilleure exploitation des données, les produits connectés et l’innovation. Viennent ensuite la diversité des besoins et donc des projets, la différenciation par rapport à la concurrence, une présence internationale, la volonté de faire des services un axe de développement à part entière.
Proposer une offre différente est donc aussi un facteur de développement.
En ces temps d’attentisme économique, ces avis de professionnels incitent à investir dans des activités de services…
Si vous souhaitez découvrir les activités du Club Mines Solutions Service qui est à l’origine de cette enquête, une conférence est organisée par le Club le 9 avril 2014 : Autolib’, la nouvelle ère de services avec Morald Chibout, DG d’Autolib’. Inscrivez-vous : cliquez ici.
Didier Perrin, Co-fondateur du Club Mines Solutions Service