A peine arrivé, je vois dans la rue un couple aux couvre-chefs insolites : Madame porte un bonnet péruvien illuminé de petites étoiles clignotantes et Monsieur une chapka aux couleurs de l’Union Jack. C’est sûr, c’est à eux qu’il faut que je le demande.

- Bonjour. Je cherche le Père Noël.

- Le Père Noël ? Mais il nous a quitté il y a quelque temps !

- Mais comment est-ce possible ? On le dit pourtant habiter ici, à Rovaniemi.

- D’où venez-vous donc ? La France ? Ah, c’est un pays magnifique ! Les gens sont si charmants, il y a tant à faire, tant de régions et de villes à visiter. Nous regrettons de ne pas pouvoir y aller plus souvent.

En ce moment, me dis-je intérieurement, il faut avoir un bon prisme pour y déceler des couleurs ! Ce couple n’a sans doute pas entendu parler des grèves qui affectent les transports et rendent la vie impossible.

Le couple aux couvre-chefs insolites se tient devant moi, surpris de mon silence, attendant probablement que mes rêveries s’achèvent pour reprendre la conversation.

- Ah oui, la France…

Il ne faut pas que je perde le fil.

- Mais où le Père Noël est-il donc parti ?

- Il a aussi une résidence secondaire. Et il est curieux que vous ne le sachiez pas, c’est précisément à Paris !

Le Monsieur m’invite à entrer dans la boutique la plus proche pour se protéger du froid intense, sort un petit bout de papier de sa poche, emprunte un stylo à la vendeuse, écrit quelque chose, et me tend le bout de papier.

- Voici son adresse !

Sur le bout de papier, je peux lire : 123, rue Noël.

Retour à Paris.

Il y a bien une rue Noël-Bellay à Paris, mais pas de rue Noël. En revanche, plusieurs villes alentour affichent une rue Noël. Aucune hésitation, j’y vais. Cette période de fin d’année a redonné un semblant de fluidité aux transports.

A la première adresse, un terrain fraîchement nettoyé, sur lequel ont été plantés de tout jeunes sapins. A la seconde, un sol bétonné peint d’un blanc éblouissant. Mais toujours pas de Père Noël.

J’arrête là mes pérégrinations. Et je décide d’écrire au Père Noël à Rovaniemi.

Quelques semaines plus tard, je trouve dans ma boîte aux lettres une curieuse enveloppe ornée de l’Union Jack avec un sceau de cire en forme de chapka. Je l’ouvre immédiatement.

« Très cher hôte français venu sur nos terres à Rovaniemi, merci de ne pas oublier que le Père Noël, c’est pour les enfants ! », voilà ce que me répond Joulupukki, cousin du Père Noël.

Je me dis que c’est finalement une bonne chose. Y avoir cru m’a fait voyager et a enclenché une nouvelle dynamique. Et être rappelé vertement à la réalité me ramène à mon entreprise.

Voici donc ce que je vous souhaite pour 2020 : croire en vos projets avec de la passion, de l’envergure, de l’insolite, et y mettre le bon dosage de réalité pour les faire aboutir.

Finalement, le Père Noël habite bien chez chacun d’entre nous !

Excellente année 2020.

Didier Perrin

Je sais qu’en cette période tu es très chargé et que tu préfères la demande standard qui est sans doute plus facile à satisfaire.

Laisse moi cependant te faire part de mes vœux, je n’attends pas nécessairement de livraison pour le 25 décembre, tu peux les étaler tout au long de l’année 2014, ça permettra aussi un peu d’exercice à tes rennes dans des périodes moins agitées, et tu me feras vraiment plaisir!

Par quoi commencer ? Ma liste est un peu longue.

Un restaurant italien dans lequel un client qui découpe au couteau ses spaghettis voit arriver immédiatement auprès de lui le patron. Le patron lui remplace sans hésiter son assiettée avec des spaghettis de pleine longueur, lui explique comment s’y prendre pour les enrouler sur la fourchette sans les couper, puis lui parle de son village natal en Sicile.

Un exercice d’évacuation sur alerte incendie, où une fois dehors sur le point de rassemblement, café, thé, et viennoiseries attendent les évacués. Le responsable local de l’entreprise de facility management en charge de l’exploitation du bâtiment débriefe en direct avec les évacués et recueille leurs observations et leurs propositions en matière de sécurité suite à l’exercice.

Un grand hôtel parisien, donnant sur l’une des avenues les plus prestigieuses de la capitale, avec un salon calme et meublé d’époque. Un majordome vous demande ce que vous voulez consommer, vous lui répondez « Je ne vais rien prendre, merci », et il vous dit simplement et courtoisement « N’hésitez pas à me faire signe si vous changez d’avis, bonne continuation, Monsieur! »

Les urgences d’un grand hôpital de l’IdF, où vous êtes pris en charge sans attente dès votre arrivée. Malgré le stress et le risque santé, l’infirmière d’accueil procède aux vérifications médicales d’urgence et a simultanément le temps de vous écouter et d’intégrer ce que vous lui dites de votre accident et de votre passé médical. Plusieurs examens sont pratiqués dans l’heure qui suit et les résultats connus peu après. Durant votre présence, le médecin urgentiste vous a vu à 2 reprises, puis vous rend son avis de sortie avec ses instructions de soins et de suite.

Un appel auprès d’une hotline d’un acteur de l’électroménager suite à la panne d’un lave-vaisselle. Le RDV est pris pour une date proche sur un créneau de 2h. Le technicien qui doit intervenir appelle la veille, donne plus précisément son heure d’arrivée, s’enquiert de la nature de la panne, fait faire quelques tests à distance. Le lendemain, en début de journée, il prend en conséquence avec lui les pièces de rechange adaptées. Son intervention est bouclée en une heure, il vous explique ce qu’il a fait, vous donne quelques recommandations, surligne son numéro de mobile et vous dit : « Et voilà, c’est réglé, appelez moi toutefois s’il devait y avoir un problème, bonne fin de journée ».

Un sportif imposant bien connu du grand public, qui arrive dans la salle d’embarquement de l’aéroport d’Orly, sereinement, sans casque aux oreilles ni cordon policier. Il discute volontiers avec les voyageurs qui viennent le voir, plaisante avec eux, accepte avec plaisir d’être pris en photo avec ceux qui le lui demandent, en gardant sa bonne humeur et son sourire.

N’est-ce pas un peu trop demander que tout ceci ? Je me dis qu’avec le nombre, j’aurais peut être au moins un de mes vœux satisfait… Je poste donc ma lettre, adressée au Père Noël, 1 rue de l’Etoile du Service.

A réception, le Père Noël se gratte la tête devant cette curieuse lettre, se dit que ce n’est pas pressé puisqu’il a toute l’année 2014 pour exaucer ces vœux, et confie donc la lettre à un de ses lutins.

Le lutin, nouveau dans la troupe, et qui répond au nom de Servij, n’hésite pas un instant et va chercher, sous une pile poussiéreuse et visiblement peu usitée, le livre de la grande histoire des services. Il trouve assez vite des situations qui font penser aux vœux de la lettre, les porte sur un papier, glisse le papier dans une enveloppe, et remet l’enveloppe au Père Noël. « Merci, mon ingénieux Servij, tu as fait, pour ce difficile requérant, plus, plus simple et plus vite qu’avec beaucoup de cadeaux standards ! Je suis sûr que nous allons lui faire grand plaisir, et que nous aurons de ses nouvelles l’année prochaine ! »

L’année 2014 est une année qui commence bien… ouverte par un Père Noël qui a le sens du service !

Didier Perrin

NB : Toutes ces situations sont inspirées de moments vécus, un restaurant romain, ODO, l’Hôtel Napoléon, l’Hôpital Privé d’Antony, for Ikea from Whirlpool, Teddy Riner. Nul doute que votre grand livre des services à vous est aussi bien rempli, alors n’hésitez pas à alimenter ce blog en retour.