A peine arrivé, je vois dans la rue un couple aux couvre-chefs insolites : Madame porte un bonnet péruvien illuminé de petites étoiles clignotantes et Monsieur une chapka aux couleurs de l’Union Jack. C’est sûr, c’est à eux qu’il faut que je le demande.

- Bonjour. Je cherche le Père Noël.

- Le Père Noël ? Mais il nous a quitté il y a quelque temps !

- Mais comment est-ce possible ? On le dit pourtant habiter ici, à Rovaniemi.

- D’où venez-vous donc ? La France ? Ah, c’est un pays magnifique ! Les gens sont si charmants, il y a tant à faire, tant de régions et de villes à visiter. Nous regrettons de ne pas pouvoir y aller plus souvent.

En ce moment, me dis-je intérieurement, il faut avoir un bon prisme pour y déceler des couleurs ! Ce couple n’a sans doute pas entendu parler des grèves qui affectent les transports et rendent la vie impossible.

Le couple aux couvre-chefs insolites se tient devant moi, surpris de mon silence, attendant probablement que mes rêveries s’achèvent pour reprendre la conversation.

- Ah oui, la France…

Il ne faut pas que je perde le fil.

- Mais où le Père Noël est-il donc parti ?

- Il a aussi une résidence secondaire. Et il est curieux que vous ne le sachiez pas, c’est précisément à Paris !

Le Monsieur m’invite à entrer dans la boutique la plus proche pour se protéger du froid intense, sort un petit bout de papier de sa poche, emprunte un stylo à la vendeuse, écrit quelque chose, et me tend le bout de papier.

- Voici son adresse !

Sur le bout de papier, je peux lire : 123, rue Noël.

Retour à Paris.

Il y a bien une rue Noël-Bellay à Paris, mais pas de rue Noël. En revanche, plusieurs villes alentour affichent une rue Noël. Aucune hésitation, j’y vais. Cette période de fin d’année a redonné un semblant de fluidité aux transports.

A la première adresse, un terrain fraîchement nettoyé, sur lequel ont été plantés de tout jeunes sapins. A la seconde, un sol bétonné peint d’un blanc éblouissant. Mais toujours pas de Père Noël.

J’arrête là mes pérégrinations. Et je décide d’écrire au Père Noël à Rovaniemi.

Quelques semaines plus tard, je trouve dans ma boîte aux lettres une curieuse enveloppe ornée de l’Union Jack avec un sceau de cire en forme de chapka. Je l’ouvre immédiatement.

« Très cher hôte français venu sur nos terres à Rovaniemi, merci de ne pas oublier que le Père Noël, c’est pour les enfants ! », voilà ce que me répond Joulupukki, cousin du Père Noël.

Je me dis que c’est finalement une bonne chose. Y avoir cru m’a fait voyager et a enclenché une nouvelle dynamique. Et être rappelé vertement à la réalité me ramène à mon entreprise.

Voici donc ce que je vous souhaite pour 2020 : croire en vos projets avec de la passion, de l’envergure, de l’insolite, et y mettre le bon dosage de réalité pour les faire aboutir.

Finalement, le Père Noël habite bien chez chacun d’entre nous !

Excellente année 2020.

Didier Perrin

Ils venaient tous deux de quitter leur hotte mobile et entraient dans la sonde de leur Chef Bigall, pour prendre leurs instructions. « Voici le topo, les gars! ». Bigall avait gardé du passé certaines expressions qui pouvaient au premier abord lui donner un côté sympathique, mais on découvrait très vite sa vraie nature autoritaire et manipulatrice.

Bigall leur apprit que de nombreux informateurs faisaient état d’Europleasants ⁽³⁾ en mouvement au Royaume. Ces Europleasants voulaient s’opposer à tout prix au Royexit ⁽⁴⁾ et préparaient visiblement des actions coups-de-poing dans tout le Royaume.

L’idée du Royexit avait germé quelques années plus tôt. Personne ne savait plus très bien pourquoi d’ailleurs.

Le Royexit était désormais promu par l’Ordre des Diviseurs, qui y voyait l’exemple à suivre pour cantonner les Europleasants dans des territoires morcelés, qui perdraient ainsi petit à petit de leur libre arbitre, de leur rayonnement, de leurs valeurs et de leur capacité à se développer.

L’Ordre des Diviseurs s’était considérablement renforcé avec la prise de pouvoir du Général Pmurt sur le continent américain. Pmurt était arrivé au pouvoir en s’appuyant sur un slogan improbable : « Make our Fadnet great again ! » Et ça avait marché ! Ce n’était pourtant que pure illusion, mais on préfère parfois croire plutôt que de se prendre en main sur un chemin ardu, que l’on gravit pierre après pierre, et qui finit par fabriquer cohésion et fierté.

Le 21 janvier de cette année 2019 ⁽⁵⁾, les astres s’étaient aussi invités dans cette guerre entre les Europleasants et l’Ordre des Diviseurs : la Lune avait été complètement éclipsée sur le continent américain. Un phénomène naturel, qui avait pris une dimension symbolique.

Pmurt avait tweeté avec une attention à la nature inhabituelle venant de lui : « And all these crazy Europleasants will say it is because of the climate change ! ».

« Make our moon light again ! », avaient répondu avec humour les Europleasants, en piratant bon nombre d’écrans officiels pour afficher ce message.

Et cet épisode de la Lune avait été le signal de la reconquête pour les Europleasants, qui multipliaient depuis les initiatives de combat contre l’Ordre des Diviseurs.

Karchall s’assurait que Takall avait bien intégré la mission : « Tu as bien compris Takall, nous devons procéder au retrait ⁽⁶⁾ d’Europe, la meneuse des Europleasants. Elle a été localisée là où doit se tenir le premier grand meeting des eurolections ⁽⁷⁾. On sait peu de choses d’Europe, si ce n’est qu’elle est très discrète, fort cultivée et souvent indécise. Elle est aussi loin de ses troupes et partagée entre les différents peuples au nom desquels elle combat, ce qui nous donne un réel avantage. »

Takall est mal à l’aise avec cette mission. Il a bien connu Europe jeune et elle ne souffrait pas alors de ce manque d’ambition et d’écoute. Et elle était pleine de projets. Takall se demande comment elle a pu en arriver à une certaine inertie et il a conscience que c’est ce qui la discrédite auprès d’une partie de ses peuples.

Au fond de lui, Takall sait qu’elle peut se ressaisir et porter à nouveau ce qu’elle veut construire depuis toujours : une histoire de développement où l’homme a pleinement sa place et où les arts et les sciences, où le social et l’économique se répondent pour le servir.

Finalement, Takall n’est pas si sûr de continuer cette mission comme on l’attend de lui… Il se souvient du pétillant des beaux yeux d’Europe. Et il se dit qu’Europe pourrait bien redevenir celle qui a de grands yeux, celle qui voit loin, et qui éclaire.

Et Takall attend avec impatience le moment où il va rentrer chez lui, pour remiser sa combinaison de Fade Rumeur et ressortir sa vieille tenue d’Europleasant. Cette tenue d’Europleasant, il la nettoyera, et il la portera avec fierté pour retrouver des combats qui en sont dignes.

Ce sont les convictions qui font les bonnes années.

Alors bonne année 2019.

Didier Perrin

NB : si vous souhaitez partagez vos convictions, avec mesure et respect, n’hésitez pas à le faire sur ce blog.

Les renvois sont en référence à :

(1) Europe, dans la mythologie grecque, est une princesse dont le nom associe « large » et « vue » par éthymologie

(2) Blade Runner, film de Ridley Scott dont l’action se déroule en 2019

(3) Replicants dans le film Blade Runner

(4) Le Brexit est susceptible d’intervenir le 30 mars 2019

(5) Eclipse totale de la Lune, notamment sur le continent américain

(6) Dans le film Blade Runner, un « retrait » consiste en l’élimination d’un replicant

(7) Les élections au Parlement Européen auront lieu entre le 23 et le 26 mai 2019

Tous ces mots s’entrechoquent en lui, il n’arrive pas encore à en reconstituer le puzzle mais il a l’intuition qu’un nouveau chemin est en train de se dessiner.

Il repense à cette fin de semaine passée où il a décidé de s’extraire de cette instantanéité permanente.

Son mobile n’arrêtait pas de biper : le dernier tweet de Trump, toujours aussi outrancier, le snap de Suzanne, de fait le 27e de la journée, le LinkedIn de Simon, le texto d’Amazon pour lui rappeler la mise à disposition de son colis à la conciergerie en bas de chez lui.

Et puis des mails en continu, pas moins de 113 dans la seule journée de vendredi.

Sans compter avec toutes ces réunions qui se sont enchaînées les unes après les autres.

Curieusement, le mobile n’avait pas sonné depuis 2 heures avant qu’il ne s’aperçoive qu’il l’avait mis par inadvertance sur silence total…

La Direction de la transformation lui avait demandé de lui présenter pour le lundi suivant le projet «  Relève ».

La relève, voilà ce qui serait bienvenu le concernant !

Car enfin, où était donc l’essentiel dans tout cela? Et comment le cultiver dans ce tourbillon incessant de sollicitations ?

C’est à cet instant précis qu’il trouve l’insta de Marion. Marion le sait en questionnement en ce moment. Alors, lorsqu’elle a vu que Sami Hisgood donnait une conférence TEDx, elle a tout de suite pensé à Serge : « Mon temps, long temps, ou comment j’ai arrêté de subir le temps des autres ».

Quand il prend connaissance du titre de la conférence, il sourit : il a déjà participé à ces conférences TEDx, beaucoup d’égo, certes agrémenté d’éloquence, mais peu d’intérêt au fond.

Cela dit, c’est Marion qui lui envoie, ça mérite réflexion…

Le voici donc dans ses pensées à l’issue de cette conférence. Il doit retrouver Marion d’ici une demi-heure au Time’s short, leur bar favori. Time’s short, il n’avait jamais fait le lien auparavant. Time’s short, n’est-ce pas à court de temps? C’est précisément ce qu’il ressent.

Finalement Sami Hisgood n’en a pas trop fait et le fait réfléchir. Il faut sortir de cette instantanéité pour revenir à l’essentiel.

Et pourquoi n’appliquerait-il pas aussi cette logique au projet de transformation « Relève » : ce n’est pas sur un rythme imposé qu’il faut partir.

C’est sur le rythme du marché qu’il faut s’appuyer, ça lui semble désormais une évidence. Et d’ailleurs, quand il regarde le marché, il voit plein d’initiatives déjà abouties ou en gestation qui ressemblent à ce qu’il veut faire. Et ça pourra même sans doute aller encore plus vite qu’un rythme imposé en interne.

Il tient son fil rouge pour la présentation !

Quant à lui, il a compris qu’il devait se replacer dans le temps long. Ce qui n’empêche pas l’instantané ni le futile qui ont leur côté plaisant et dynamisant.

Mais construire, c’est long, former c’est long, transformer c’est long, innover c’est long, écouter c’est long…

Et ne pas l’accepter c’est probablement perdre la main sur la maîtrise du calendrier.

Serge a retrouvé un peu de sérénité.

Et c’est avec joie qu’il s’apprête à passer du temps avec Marion, qu’il espère le plus long possible.

Oui, bien sûr, depuis la fin de la première guerre mondiale, cette utopie de la libre circulation des hommes sur la planète n’avait cessé de s’éloigner. Et l’histoire récente et dramatique, avec ses exigences renforcées de sécurité, ne faisait que la repousser plus loin encore.

Qui revendiquerait aujourd’hui de pouvoir prendre l’avion sans un passeport ? Qui prétendrait à un travail en refusant de présenter une pièce d’identité ?

Mais Alain savait aussi combien il pouvait parler tous les jours avec sa fille Léonie installée au Japon en se connectant sur HighChat.

Et il n’oubliait jamais avec quelle rapidité et avec quelle facilité il avait monté son business sur internet avec sa startup ColourIsYours.

Tandis que des champs d’actions s’amenuisent, d’autres s’ouvrent, et d’autres encore inimaginés vont voir le jour.

Alors, que 2018 soit pour vous aussi, l’occasion de nouveaux chemins plein d’inattendu, de pugnacité, de développement et de créativité.

Excellente année 2018.

Didier Perrin

« Je ne me reconnais plus dans mon entreprise. Où sont passés cette convivialité, cette énergie pour aller de l’avant, ce projet d’équipe ? Tout ce qui m’avait convaincue il y a 7 ans ? »

« Tout est devenu compliqué, long, contraignant, des tableaux à remplir constamment, des sollicitations administratives sans fin, des circuits de validation décourageants, des embauches impossibles ou au compte-gouttes. »

« Et puis ces réorganisations dans tous les sens, à quoi bon, ça ne change rien fondamentalement, ça nous fait perdre du temps, on finit par en oublier nos clients, tout ça pour gagner quoi, quelques postes, et on ne pouvait pas les ouvrir au commerce ces postes ? »

Aujourd’hui, à son travail, il n’a été question pour Aline que de ce nouveau plan de restructuration engagé chez VeryBigUnited : incompréhensible et sans perspective !

Alors qu’elle a plein d’idées, d’initiatives, d’énergie à donner et qu’elle se voit faire du sur place.

« Écoute Aline », lui dit Léa, « si tu peux, prends ta journée de mardi et vient la passer avec moi chez JobEasyUp ! ».

JobEasyUp, c’est une toute jeune entreprise qui veut bousculer les logiques de recrutement, avec un cocktail composé de big data, de jeux de rôle, de vis ma vie et de garantie de rapidité de décision. Et ça marche !

Le mardi suivant, Aline arrive devant les locaux de JobEasyUp au 15 rue du Cherchétrouve. Pas de sonnette anonyme, pas de bureau d’accueil. Elle distingue à l’intérieur, à travers le logo de JobEasyUp plaqué sur la baie vitrée, un grand espace ouvert où circulent et échangent les équipes. Il lui suffit d’entrer.

« Bonjour, est ce que je peux vous renseigner ? », lui demande Paul. « Vous cherchez Léa ? Oui, bien sûr, suivez-moi, je vais vous conduire à elle. »

« Vous rejoignez son équipe ? », poursuit Paul.

Aline est surprise. « Euh, non, je viens simplement la voir. »

« Bonne nouvelle, car chez JobEasyUp, on aime bien les choses simples ! Et vous savez, pour beaucoup ici, la première visite s’est transformée en projet commun, et parfois dès le jour même. »

« Ah bon ? », interroge Aline.

« Oui, on ne peut pas prétendre être des facilitateurs de recrutement, et ne pas s’appliquer les valeurs qu’on défend à soi-même. »

« Ici, vous pouvez dans la même journée, enregistrer une vidéo de présentation, entrer dans un jeu de rôle en face à face ou en ligne, être en échange professionnel ou en entretien, rencontrer Gilles le référent recrutement, et Steeve l’un des co-fondateurs, pour finalement vous voir proposer une collaboration dans la foulée ! ».

« Et voici Léa, je vous laisse avec elle. Bonne journée. »

« Merci pour votre accueil. », lui répond Aline.

Léa accueille Aline avec un grand sourire. « Bonjour Aline, ça me fait plaisir que tu aies accepté de passer cette journée chez nous. Viens, on va prendre un café. »

Alors qu’Aline suit Léa, elle s’imprègne de l’agitation naturelle et énergisante des équipes. Et elle remarque enfin toutes les alcôves de travail latérales isolées du bruit ambiant, les multiples stations en ligne, les salles de réunion compactes, les points de visio-conversation, ainsi que les espaces de réunion informelle disséminés un peu partout.

Aline a retrouvé le sourire : « Dis-moi, Léa, comment c’est possible, cet état d’esprit au travail ? »

« Bon, je vais t’expliquer tout çà ! », lui dit Léa.

Et avant que Léa ait pu commencer, Aline poursuit par une autre question : « Dis donc, j’ai été remarquablement bien accueillie en arrivant. Tu peux me dire qui m’a amenée à toi ? »

« C’est Paul, l’un des co-fondateur. »

Didier Perrin

NB : Comme il se doit, cette histoire relève de la fiction. Si vous y trouvez toutefois des similitudes avec votre vécu, n’hésitez pas à réagir !

Il se sentait pour une fois en écho avec cet appel à l’action qu’il entendait à la tribune et qui sortait des codes conventionnels et usés de la politique.

«  Il y a plus de 70 ans, les atrocités totalitaires et la guerre ravageaient l’Europe. Il y a 85 ans, la crise économique issue de 1929 précarisait des milliers de personnes. Il y a 100 ans, la boucherie humaine faisait rage dans l’Est de la France. »

« Et tout cela, si nous savons que c’est le passé, c’est aussi pour partie notre présent en Europe ou aux portes de l’Europe.

Il n’y aura ni homme ni femme providentiels.

Il n’y aura que la volonté de ne pas laisser notre futur au hasard ou à l’abandon : chacun d’entre nous peut faire le choix d’être acteur de ce qui est à construire ensemble.

En osant dépasser ces certitudes désormais caduques de paix, de développement et de confort qui ont pu être les nôtres au cours des dernières décennies.

L’Histoire se répète, il ne tient qu’à nous qu’elle se répète pour sa grandeur, ses histoires réussies et ses aventures collectives. »

C’est bien ainsi que Pascal voulait s’engager dans cette nouvelle année 2017 : des actions au quotidien dans la conscience des dangers et dans le refus des illusions.

Alors nous vous souhaitons pour cette année 2017 que vous montiez à la tribune pour témoigner de vos actions, de vos projets, de vos envies, de vos réussites, de vos combats…

Vous, Président !

Didier Perrin

PS : n’hésitez pas à réagir à ces vœux militants et à vous engager !

Ces titres de presse le laissent perplexe. Tout le monde sait que l’année 2015 a été très douloureuse : aucune mémoire ne peut oublier toutes ces vies fauchées à Paris. La France s’est retrouvée face à elle-même, incrédule, incertaine, anesthésiée. Et aussi digne, combative, intelligente. Mais les chemins ne sont pas tracés, chacun pressent qu’ils seront longs, l’histoire reste à écrire.

L’économie est quant à elle moribonde. Depuis 30 ans, le chômage n’est que ponctuellement descendu en dessous de 8% et il atteint son plus haut. Les discours récurrents et les engagements répétés ont perdu de leur crédibilité. Aussi les projections pour 2016 n’en sont-elles que plus relatives !

Claude choisit donc de ne pas lire la presse ce matin. Il ne peut toutefois se résoudre à rester passif et à attendre. Et il se dit qu’une année bissextile, c’est un signe ! Ce n’est bien sûr qu’un jour de plus, et pourtant, si on ramène tout au jour, ça change tout.

Alors Claude imagine 15 min par jour à apprendre une langue, ou 15 min par jour à monter un nouveau business, ou 15 min par jour à écouter des clients, ou 15 min par jour à contribuer à un réseau associatif, ou 15 min par jour à faire avancer ce projet auquel il croit, ou 15 min par jour à blogger en militant sur internet, ou 15 min par jour à…

Sur la totalité de 2016, cela représente une petite centaine d’heures, soit 3 petites semaines ouvrées…

Et, se dit Claude, ce qui est sûr, c’est que ça ne dépend que de soi !

Et voilà comment écrire chacun le petit bout de cette histoire qui est devant nous et qui commence maintenant !

Alors, ces 366 jours de 2016, ils sont à vous, vous allez les apprécier, et ils constitueront l’un après l’autre cette excellente année 2016 que vous aurez choisie ! Et que je vous souhaite pleine de nouveautés et de différences !

A très bientôt.

Didier Perrin

PS : N’hésitez pas à répondre ou à réagir à ces vœux en postant un commentaire sur ce blog.

François se voit déjà dans la tribune sous la grande aile bleu blanc rouge face à la perspective des Champs-Élysées qui rend le futur plus prometteur…

Et tout à coup, alors que lui reviennent en mémoire ces bons mots sur le changement, il est emporté et aspiré dans un tourbillon. Il est sûr de ne pas perdre conscience, mais n’arrive plus à comprendre ce qui l’entoure, jusqu’à ce qu’il se retrouve dans une pièce au design moderne et presque familière.

Avec prudence, il jette un œil par la fenêtre et peut lire le nom de « Bougeais » sur le fronton de ce qui a tout lieu d’être la mairie. Il croit aussi distinguer cette devise : « Demain, c’est aujourd’hui ! ». Alors qu’il réfléchit à cette devise finalement fort bien inspirée, son fils ouvre la porte.

« Papa ? Bonjour, je suis surpris de te voir ici ! »

« Mais, où étais tu à cette heure ? »

« J’étais chez des amis à environ 40 km, je suis rentré avec AppPop. »

« Ah ! »

« Oui, tu sais, à 5h du matin, impossible d’avoir un taxi, et si tant est que j’en aie un après au moins 15 min d’attente téléphonique, il ne serait pas là avant 1h, et ça me couterait plus de 80 €. »

« Et que fais-tu aujourd’hui ? »

« Je serai chez HaveYourWay, tu te souviens, c’est l’association qui coache ces jeunes qui sont sortis de tout système d’enseignement et qui galèrent de petits boulots en désœuvrements. »

«  Tiens d’ailleurs, je voulais te dire, nous avons frappé à la porte du ProDef pour trouver des synergies, ils nous ont dit que c’était intéressant, qu’ils allaient réfléchir, même si ce n’était pas véritablement leur mission… bref, beaucoup de politesse, mais pas d’actions ! C’est tout de même curieux cette incapacité à saisir les opportunités, tu ne trouves pas ? »

«  De fait, avec les PME locales, nous avons un tout autre écho. Avant-hier StartIng a décidé de prendre Anthony en support commercial. Et T-Win  a poursuivi avec Samia son développement d’offres sur LeBonAngle. Et ça marche bien ! La banque est revenue voir T-Win et s’est presque excusée de ne pas bien avoir bien apprécié le business plan il y a un an, elle veut maintenant investir ! Depuis, T-Win a levé les fonds en crowdfounding ! Et chaque actionnaire lui fait un buzz qui élargit chaque jour sa clientèle ! »

« Au fait, tu sais que Serge a vendu sa voiture ? Il n’utilise plus désormais que YesCar ou TalkTalkCar. Et Martha avance sur son projet complètement fou de rendre le quartier du Sol autosuffisant pour sa production d’énergie. Encore impensable il y a un an, ce d’autant que la Ville l’en avait fortement dissuadée. »

« Ah, j’allais oublier, suite à la fermeture du bureau de Poste, Abdel, qui va tous les jours à GrandVille, a monté sa petite boîte de relais colis NextBox : il passe chez toi récupérer les colis, tu peux aussi lui demander de te ramener des courses, il assure pour toi des démarches administratives… Il s’est fait une vraie clientèle auprès des personnes âgées. Et plus de problèmes d’horaires, ni de fermeture le dimanche ou en soirée. Un vrai service ! »

« C’est tout de même incroyable, avec un tout petit coup de pouce de notre part, ils ont tous pris leur envol ! Tu imagines, si toutes les initiatives individuelles de business étaient favorisées par notre environnement ? Finis ces chiffres du chômage aberrants, ces centaines de millions d’euros engloutis dans des monstres comme OnVerra, ces blocages institutionnels ! »

« Ça me fait plaisir de te parler de tout cela. Mais dis donc, j’y pense, tu ne devais pas être au 14 juillet aujourd’hui ? »

Et c’est à ce moment précis que François se trouve emporté et aspiré dans un tourbillon de retour. Il perd à nouveau la vision de tout ce qui l’entoure jusqu’à ce qu’il se réalise debout dans la tribune, sous la grande aile bleu blanc rouge, Manuel à ses côtés.

Ne laissant paraître aucune surprise, il lâche alors à Manuel : « Manuel, vous connaissez Bougeais ? On pourrait peut-être y aller plus souvent… »

Didier Perrin

PS : Comme il se doit, toutes similitudes avec des personnages, des organisations, des entreprises, des situations réelles ne seraient que purement fortuites. Si toutefois cette histoire vous porte à réagir, n’hésitez pas, faites le sur ce blog.

« Chers collaborateurs, notre entreprise est dans le rouge depuis 2 ans. Et il y a encore plus grave : les clients ne nous comprennent plus, ils ne voient pas où nous voulons aller, ils nous disent que nous avons perdu notre sens de l’écoute et de la collaboration. Et ils ne nous parlent même pas de prix ! Bref, ils nous attendent et ils ne nous trouvent pas. Alors qu’attendons-nous ? »

« Je ne vais vous demander qu’une seule chose : nous devons retrouver et dynamiser nos activités de services, qui sont la clef de notre survie et de notre développement. A cette orientation, un seul objectif : chacun de nos métiers, chacune de nos filiales, chacune de nos lignes business devra d’ici à 18 mois réaliser 20% de son chiffre d’affaires dans des activités de service. Et pour ceux dont c’est déjà le cas, la part du chiffre d’affaires dans les services devra dépasser les 30% dans le même temps. »

« J’attends vos objections ! »

- Pierre, tu sais bien que le service, c’est compliqué, c’est sortir de notre offre standard, et nous ne pourrons pas atteindre cet objectif dans un temps si court, n’hésite pas à argumenter Arnaud, se sentant ainsi porte-parole d’une bonne partie des équipes.

« Si c’est compliqué, nous allons faire simple ! Et ça commence par écouter nos clients pour enrichir nos offres. Et très vite. Je m’engage à ce que toute demande d’investissement ou de ressource avec un retour sur investissement de 6 mois ait le feu vert de votre patron sous une semaine. Et logiquement, les financements n’étant pas infinis, les premiers arrivés seront les premiers servis. La quasi-totalité de nos équipes fonctionnelles seront affectées en support à cet enrichissement d’offre. »

- On va encore faire des courbettes aux clients et lâcher des prestations sans augmentation de prix ! s’exclame Vincent, qui a été obligé de revoir ses prix parfois jusqu’à -20% avec certains clients, compte tenu du contexte de marché.

« Il y a un risque. Et il y a un risque encore plus grand dont l’issue est certaine : c’est celui de ne rien faire. », réplique Pierre. « Et nous savons tous qu’un client saura payer pour un service qu’il n’a pas, qu’il attend et que nous saurons lui fournir. »

- Et tu crois que nos clients ne verront pas qu’il s’agit d’un habillage marketing sur nos produits, demande Pascal, qui garde un mauvais souvenir de son passage à la Direction du Marketing.

« Revenons à la source du marketing : partir du besoin des clients, pour construire avec eux les offres qu’ils attendent, en réelle valeur ajoutée, se différentier et être exclusif dans les solutions. Aucun habillage dans tout cela, mais une vraie valeur ajoutée personnalisée et un vrai démarquage. »

- Nous ne pourrons jamais y arriver seuls !, intervient Bertrand, dont les activités ont été amputées de 75 collaborateurs sur les 2 dernières années.

« Bertrand, tu n’es pas seul, tes équipes comptent aujourd’hui 620 collaborateurs. Libre à toi de les redéployer. Et je prends l’engagement de repositionner jusqu’à 5% de tes équipes dont les compétences seraient mal adaptées dans le cadre de ce redéploiement. »

- Joseph veut arracher la conclusion : Pierre, tu sais bien que ça n’est pas possible en France !

« Arrêtons de dire que ça n’est pas possible en France et faisons-le ! Je fais confiance aux équipes et aux partenaires sociaux pour y trouver leur intérêt. Et je veux aussi être très clair : ce qui ne se fera pas en France se fera de l’étranger. »

« Je vous propose maintenant d’accueillir Pierre-André Castaing, aujourd’hui à la tête de ServiceIsYours, qui va venir témoigner de la réussite de 3 développements éclair dans les services. Et à tout à l’heure pour nos ateliers boost. Merci à tous ! »

Didier Perrin

PS : si votre réalité fait écho à cette fiction, faites nous en part !

C’est ce qui ressort d’une enquête menée début 2014 par le Club Mines Solutions Service auprès de son réseau de professionnels dans des activités de services, dans les secteurs industrie, énergie, transport, oil & gas, facility & property management, télécoms, services aux entreprises…

Les attentes des clients restent centrées sur les basiques : réduction des coûts, qualité, fiabilité et continuité de service, respect des délais.

Sont toutefois particulièrement mises en avant la rapidité de réponse ou d’intervention, et la ponctualité : le délai est ainsi le facteur critique.

Reviennent aussi : la formation, la proximité, la résolution de problèmes, le support technique, le reporting, le pilotage, le contrôle, le conseil.

La relation de partenariat et d’accompagnement est donc aussi un élément clef.

Quels freins au développement des services?

En premier lieu, et à égalité, le niveau de prix attendu, la qualification des équipes et l’inadaptation des outils, process, et systèmes d’information. Viennent ensuite la rigidité des contrats et la culture.

Au-delà du prix, les services restent une affaire d’adaptation et d’adéquation des équipes et des outils.

Et quelles opportunités pour le développement des services?

En tête, les nouvelles technologies de l’information, qui doivent permettre une meilleure exploitation des données, les produits connectés et l’innovation. Viennent ensuite la diversité des besoins et donc des projets, la différenciation par rapport à la concurrence, une présence internationale, la volonté de faire des services un axe de développement à part entière.

Proposer une offre différente est donc aussi un facteur de développement.

En ces temps d’attentisme économique, ces avis de professionnels incitent à investir dans des activités de services…

Si vous souhaitez découvrir les activités du Club Mines Solutions Service qui est à l’origine de cette enquête, une conférence est organisée par le Club le 9 avril 2014 : Autolib’, la nouvelle ère de services avec Morald Chibout, DG d’Autolib’. Inscrivez-vous : cliquez ici.

Didier Perrin, Co-fondateur du Club Mines Solutions Service