A peine arrivé, je vois dans la rue un couple aux couvre-chefs insolites : Madame porte un bonnet péruvien illuminé de petites étoiles clignotantes et Monsieur une chapka aux couleurs de l’Union Jack. C’est sûr, c’est à eux qu’il faut que je le demande.

- Bonjour. Je cherche le Père Noël.

- Le Père Noël ? Mais il nous a quitté il y a quelque temps !

- Mais comment est-ce possible ? On le dit pourtant habiter ici, à Rovaniemi.

- D’où venez-vous donc ? La France ? Ah, c’est un pays magnifique ! Les gens sont si charmants, il y a tant à faire, tant de régions et de villes à visiter. Nous regrettons de ne pas pouvoir y aller plus souvent.

En ce moment, me dis-je intérieurement, il faut avoir un bon prisme pour y déceler des couleurs ! Ce couple n’a sans doute pas entendu parler des grèves qui affectent les transports et rendent la vie impossible.

Le couple aux couvre-chefs insolites se tient devant moi, surpris de mon silence, attendant probablement que mes rêveries s’achèvent pour reprendre la conversation.

- Ah oui, la France…

Il ne faut pas que je perde le fil.

- Mais où le Père Noël est-il donc parti ?

- Il a aussi une résidence secondaire. Et il est curieux que vous ne le sachiez pas, c’est précisément à Paris !

Le Monsieur m’invite à entrer dans la boutique la plus proche pour se protéger du froid intense, sort un petit bout de papier de sa poche, emprunte un stylo à la vendeuse, écrit quelque chose, et me tend le bout de papier.

- Voici son adresse !

Sur le bout de papier, je peux lire : 123, rue Noël.

Retour à Paris.

Il y a bien une rue Noël-Bellay à Paris, mais pas de rue Noël. En revanche, plusieurs villes alentour affichent une rue Noël. Aucune hésitation, j’y vais. Cette période de fin d’année a redonné un semblant de fluidité aux transports.

A la première adresse, un terrain fraîchement nettoyé, sur lequel ont été plantés de tout jeunes sapins. A la seconde, un sol bétonné peint d’un blanc éblouissant. Mais toujours pas de Père Noël.

J’arrête là mes pérégrinations. Et je décide d’écrire au Père Noël à Rovaniemi.

Quelques semaines plus tard, je trouve dans ma boîte aux lettres une curieuse enveloppe ornée de l’Union Jack avec un sceau de cire en forme de chapka. Je l’ouvre immédiatement.

« Très cher hôte français venu sur nos terres à Rovaniemi, merci de ne pas oublier que le Père Noël, c’est pour les enfants ! », voilà ce que me répond Joulupukki, cousin du Père Noël.

Je me dis que c’est finalement une bonne chose. Y avoir cru m’a fait voyager et a enclenché une nouvelle dynamique. Et être rappelé vertement à la réalité me ramène à mon entreprise.

Voici donc ce que je vous souhaite pour 2020 : croire en vos projets avec de la passion, de l’envergure, de l’insolite, et y mettre le bon dosage de réalité pour les faire aboutir.

Finalement, le Père Noël habite bien chez chacun d’entre nous !

Excellente année 2020.

Didier Perrin

C’est ce qui ressort d’une enquête menée début 2014 par le Club Mines Solutions Service auprès de son réseau de professionnels dans des activités de services, dans les secteurs industrie, énergie, transport, oil & gas, facility & property management, télécoms, services aux entreprises…

Les attentes des clients restent centrées sur les basiques : réduction des coûts, qualité, fiabilité et continuité de service, respect des délais.

Sont toutefois particulièrement mises en avant la rapidité de réponse ou d’intervention, et la ponctualité : le délai est ainsi le facteur critique.

Reviennent aussi : la formation, la proximité, la résolution de problèmes, le support technique, le reporting, le pilotage, le contrôle, le conseil.

La relation de partenariat et d’accompagnement est donc aussi un élément clef.

Quels freins au développement des services?

En premier lieu, et à égalité, le niveau de prix attendu, la qualification des équipes et l’inadaptation des outils, process, et systèmes d’information. Viennent ensuite la rigidité des contrats et la culture.

Au-delà du prix, les services restent une affaire d’adaptation et d’adéquation des équipes et des outils.

Et quelles opportunités pour le développement des services?

En tête, les nouvelles technologies de l’information, qui doivent permettre une meilleure exploitation des données, les produits connectés et l’innovation. Viennent ensuite la diversité des besoins et donc des projets, la différenciation par rapport à la concurrence, une présence internationale, la volonté de faire des services un axe de développement à part entière.

Proposer une offre différente est donc aussi un facteur de développement.

En ces temps d’attentisme économique, ces avis de professionnels incitent à investir dans des activités de services…

Si vous souhaitez découvrir les activités du Club Mines Solutions Service qui est à l’origine de cette enquête, une conférence est organisée par le Club le 9 avril 2014 : Autolib’, la nouvelle ère de services avec Morald Chibout, DG d’Autolib’. Inscrivez-vous : cliquez ici.

Didier Perrin, Co-fondateur du Club Mines Solutions Service